U.R.P. 
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) garantisce sugli standard di Qualità e monitorizza la soddisfazione degli utenti mediante un sistema di Customer Satisfaction basato su questionari di valutazione dei ricoveri e dei servizi ambulatoriali.
La compilazione dei questionari consente un’analisi approfondita e costante di tutti gli aspetti che si ritengono indispensabili per il buon funzionamento della struttura e agevola l’individuazione di eventuali carenze nella struttura.
I questionari compilati vengono rilevati mensilmente e sulla loro base viene redatto un report semestrale utilizzato dalla Direzione per l’individuazione delle strategie di miglioramento e delle eventuali azioni correttive.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce inoltre i suggerimenti e i reclami presentati alla Casa di Cura, impegnandosi ad esaminare i casi e a fornire una risposta scritta entro 30 giorni dal ricevimento.
QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEI RICOVERI
Il questionario di valutazione dei ricoveri è a disposizione di ogni paziente ricoverato, direttamente nella stanza di degenza. Una volta compilato, il questionario va imbucato in una delle apposite cassette site nell’atrio della struttura. Il questionario è anonimo.
Questionario di valutazione dei servizi ambulatoriali
Il questionario di valutazione dei servizi ambulatoriali è a disposizione degli utenti negli espositori posti nelle varie sale d’aspetto e luoghi di passaggio del pubblico o può essere richiesto direttamente al personale della struttura. Per i questionari ambulatoriali valgono le medesime indicazioni relative ai questionari dei ricoveri.
SUGGERIMENTI E RECLAMI
È naturalmente possibile presentare un suggerimento o un reclamo scritto in carta semplice o compilando l’apposito modulo disponibile al centralino della struttura o sul sito www.calabrodental.it.
Il modulo può essere imbucato nelle apposite cassette situate nell’atrio della struttura, può essere altrimenti inoltrato via posta o fax all’attenzione dell’URP o via e-mail all’indirizzo This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Segnalazioni verbali possono essere fatte personalmente in Direzione o telefonando allo 0962-930414.
